Wsparcie Welle Casino

Gdzie znajdziesz kontakt z Welle Casino?

Szukasz pomocy teraz: sięgnij po czat, e-mail lub telefon, bo wsparcie Welle Casino jest dostępne przez całą dobę.

Skontaktuj się teraz Szyfrowanie 256-bit TLS

Wypłacono dziś

349 083 zł

2 686 Graczy online

Licencja MGAMalta Gaming Authority MGA/B2C/899/2012, audyt BMM Testlabs, QUINEL, iTech Labs

Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 4 minuty, tygodniowy wolumen 36M zł, max wypłata 32 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit TLS, Gaming Laboratories International jako organ ADR

Kanały pomocy

Zamiast czekać na odpowiedź: rozmowa od razu

Po tej sekcji wiesz, który kanał wybrać, i nie tracisz czasu na złą drogę.

Pilna sprawa? Czat

Czat łączy cię z konsultantem o każdej porze i najlepiej sprawdza się przy koncie lub wpłacie; typowa odpowiedź przychodzi w 3 minuty, a hasła nikt tu nie pyta.

Otwórz czat

Napisz na adres pomocy

Sprawy, które wymagają opisu i załączników, załatwisz pisząc na [email protected]; skrzynka działa przez całą dobę, a odpowiedź zwykle pojawia się w 4 godziny.

Napisz e-mail

Wolisz rozmowę głosem?

Sprawa zawiła? Zadzwoń pod +48 22 813 09 66: linia działa przez całą dobę według czasu CET, a połączenie z konsultantem czeka zwykle 3 minuty.

Zadzwoń teraz

Pomoc po polsku

W Polsce zyskujesz wsparcie w swoim języku

Gracz z Polski znajdzie tu numer, strefę czasu, języki i dane operatora Welle Casino Ltd.

Kontakt z Polski

Telefon dla Polski+48 22 813 09 66

Strefa czasowaCET

Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór nad grą

Organ nadzoruMalta Gaming Authority, MGA/B2C/899/2012

Pomoc w kryzysie

Pomoc w problemachMONAR, Anonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Osób Wykluczonych

Co warto mieć pod ręką przed rozmową?

Kilka konkretów wystarczy, by konsultant nie musiał dopytywać.

adres e-mail przypisany do konta
numer klienta lub identyfikator gracza
data i kwota spornej transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Właściwa skrzynka od razu

Do kogo zaadresować tę sprawę?

Kolejność jest u nas stała: skargę rozpatrujemy sami, a spór dalej prowadzi Malta Gaming Authority.

Konto i dane

Wsparcie ogólne, pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Wpłaty i wypłaty

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Sprawdzasz, kto prowadzi grę

Podmiot, licencja i kontakt pisemny

Po tej tabeli wiesz, kto prowadzi kasyno, pod czyim nadzorem i gdzie pisać.

Spółka

Nazwa prawnaWelle Casino Ltd.

Numer spółkiC-34730 (Malta)

Adres siedzibyTower Road, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/899/2012

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]

Reklamacja w Welle Casino

Welle Casino prowadzi reklamację w czterech krokach

Wiesz, że reklamacja ma ustaloną kolejność i nie kończy się na pierwszej odpowiedzi.

Numer zgłoszenia od ręki

Sprawę opisujesz w czacie lub wiadomości na adres [email protected], podając numer klienta i datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do zespołu i dostaje swój numer.

Pisemna odpowiedź zespołu

Odpowiedź przychodzi na adres e-mail z konta, zwykle w ciągu czterech godzin. Zachowaj jej treść, bo stanowi podstawę dalszych kroków.

Przed decyzją i po niej

Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, odpowiadasz na tę samą wiadomość i prosisz o ponowne rozpatrzenie. Welle Casino wskazuje wtedy powód decyzji na piśmie.

Kiedy zgłosić sprawę do regulatora?

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę składasz do Malta Gaming Authority, podając numer licencji MGA/B2C/899/2012 i całą korespondencję. Regulator rozpatruje sprawę niezależnie od nas.

Czekasz na odpowiedź

Ile poczekasz na odpowiedź?

Po tej tabeli wiesz, o której godzinie złapiesz konsultanta i ile potrwa odpowiedź.

Czat

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacietrzy minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailcztery godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 813 09 66

Czas oczekiwania na liniitrzy minuty

Welle Casino odpowiada krótko

Sprawdź, jak załatwić swoją sprawę

Krótkie odpowiedzi na sprawy, które gracze w Polsce pytają najczęściej przy pierwszym kontakcie.

trustCo się dzieje, gdy odpowiedź konsultanta mnie nie przekonuje?+

Gdy rozmowa z konsultantem nie zamyka sprawy, opisz ją w e-mailu na [email protected]. Napisz, czego dotyczyła rozmowa i czego oczekujesz. Odpowiedź wraca zwykle w ciągu czterech godzin.

trustGdzie zgłosić zamknięcie konta?+

Zamknięcie konta zgłosisz przez czat na żywo albo e-mailem na [email protected]. Napisz z adresu, który podałeś przy rejestracji, i podaj powód. Konto zostanie zablokowane, a środki wypłacisz po weryfikacji.

trustCzy muszę znać angielski, żeby napisać o problemie?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polskojęzyczna obsługa pracuje bez przerwy, więc w każdej godzinie trafisz na rozmowę w swoim języku. Numery kierunkowe nie zmieniają zasad ani limitów konta.

trustCzy muszę czekać na weryfikację przed pierwszą wypłatą?+

Na weryfikację dokumentów czeka się zwykle pięćdziesiąt dziewięć godzin. Przygotuj dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zdjęcie karty płatniczej. Brak jednego pliku wstrzymuje całą sprawę, więc wysyłaj je razem.

trustCo jeśli chcę kopię albo usunięcie moich danych osobowych?+

Kopię lub usunięcie danych osobowych zamówisz e-mailem na [email protected]. Napisz, czego dotyczy wniosek, i wyślij go z adresu przypisanego do konta. Realizacja może wymagać potwierdzenia tożsamości, a część danych zachowujemy z obowiązku prawnego.

trustCzy muszę dzwonić w godzinach pracy, żeby ktoś odebrał?+

Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu środkowoeuropejskiego. W nocy i w weekend czat oraz telefon odpowiadają zwykle w trzy minuty. Nie musisz czekać do rana z pilną sprawą.